购物中心运营管理痛点

在购物中心存量时代,精细化运营是必然趋势,现在的购物中心,其实不是一个消费产品的场所,而是一个消费时间的场所,体验情感交互的一种生活方式,支撑成功购物运营核心的背后遵循着“消费者满意-商家满意-资产方满意”的本质逻辑。

购物中心经营是为围绕着人,货,场,的动态运营管理,一方面要读懂消费者心智,另一方面要保持购物中心品牌敏捷持续的调整及经营活力。

在持续了解消费者价值取向同时,通过对主题的具象挖掘、把商品作为“道具”、把服务作为“舞台”、把环境作为“布景”、借助IP与文化内容去营造更迭活动与场景,通过线上线下运营管理及全渠道营销,实时掌握消费者的最新动态及需求,通过数据让经营者对于购物中心的经营现状和趋势有了较为客观的了解和判断。

在没有建立统一的数据语言的情况下,购物中心的运营更多的依赖个人的经验,精准化的数据,更能提升消费者粘性和购物中心能效,在数字化决策日益精进的当下,数据系统之间需要互相打通并灵活运用,使购物中心诸多问题已经能够被精确界定并得以解决。

购物中心预算目标不清晰

  • 缺乏预算管控体系,预算编制思路及预算维度不清晰
  • 对经营异常指标监控不到位,没有制定针对性解决措施,导致最终预算结果达不到预期
  • 没有建立完善的KPI监控体系,从而不能制定出合理的运营措施,导致商业项目持续稳定经营差
01

开业后客流达不到预期

  • 项目定位不清晰,导致消费者不满意
  • 开业筹备节凑匆忙,推广活动主题不清晰,促销活动不丰富,消费者不满意
  • 对竞品定位不了解,竞品对抗阻击活动,形成对客群大量分流
02

开业后客流达不到预期

  • 仅商场内数据数据齐全,但对消费者做深度画像及私欲流量经营深度不够
  • 没有建立统一的数据语言,不同来源之数据难以产生协同价值,无法对运营决策做出有效指导
  • 没有完整的经营及绩效目标,数据只是展示经营现状,但缺乏可改善运营绩效的实际能力
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营销活动不见成效,客流及销售转化不理想

  • 推广主题与项目定位不匹配,无法持续传递项目定位,针对消费者目标不清晰
  • 购物中心年度推广计划不够严谨,推广主题轰动性不足,导致活动效果不理想
  • 推广活动话题及商品关联度不够,细节把握不够,致使销售力不足
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招商调整难度大,商场缺乏吸引力,租金收益涨幅不理想

  • 缺乏对商户不同心态的具体了解和把握,缺乏对项目本身优劣的客观看待以及与之相应的推广举措
  • 确定合理的租金标准,是零售地产投资决策和经营决策的重点和难点
  • 在经营过程中,品牌对商场认可度不足,往往在新知名品牌引入,须面对不平等条件,支付高成本
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资产增值的持续能力

  • 持续了解消费者价值取向,不断调整购物中心品类及品牌,使购物中心保持活跃度及经营能力
  • 开源节流,购物中心的预算管理是购物中心持续发展的首要课题
  • 保持购物中心持续吸引力,竞争力,从经营消费者,商家,场景,主题形象打造及优秀的物业管理,环环相扣,不能孤立分开,才能最终实现资产持续增值
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汇诚行解决运营管理能力

“打江山易,守江山难”,购物中心建起来不难,难在其后续的开业、运营管理及收益持续上涨。

购物中心经营状况不甚理想,情况糟糕,更深层次是管理者对前期项目定位,消费者持续变化、多维度竞争困境、资源同质化严峻,如何让理性地实现业态更换、提高运营实效与预期收益等等问题的正确判断及决策。

这些看似不同问题背后,亦可能是同一原因所致,所以需要运营管理者借助AI工具及完善体系进行深入洞察才可发现,最终赋予决策者做出更适合自身项目的判断与前瞻。

汇诚行在购物中心运营管理实践中,以线上线下融合数智化运营管理模式,借助大运营管理体系,制定精准的预算目标,集合我们数以十万计的品牌及产业链资源,匹配客户从项目开业到升级过程中的各方面需求,保持购物中心的运营活力,从而为项目定义未来的长远运营战略。

线上线下数智能化运营决策管理模型

  • 数字中台,深度挖掘各环节有价值数据,生态运营,产业互联
  • 建立统一的内部数据语言,SaaS应用、互联网平台等,多元外部数据对接及处理
  • 构建从简单分析到智能决策,全场景、全方位的分析模型,赋能决策者提升收益最大化
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大运营管理体系

  • 完善的体系,在事前、事中、事后全覆盖管理,实现闭环化管理
  • 对经营板块全过程、全维度的梳理及优化,实现大营运现场管理机制
  • 全面导入质量管理体系,推进运营精细化、标准化管理
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私欲流量的精细化裂变

  • 基于种子消费群的经营管理,配合数字化运营,链接消费群与商户,实现全域线上营销
  • 新消费群通过触达,提升,实现复购,联单,最终赋能商户
  • 线上线下场景触达精确引导,流量沉淀转化为收益,商业利润最大化
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购物中心情感交互建立及价值传达

  • 购物中心“人格化”IP情感场景塑造及价值主张传达
  • 线上线下活动事件及传播渠道规划,全域营销,共享反馈
  • 线下场景及客流导入,线上内容及销售转换,提升业绩
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全渠道品牌匹配度招商支持

  • 十万全渠道品牌数据库招商支持
  • 最快触达符合定位主张的新鲜品牌
  • 独有的品牌与商铺大数据算法精细匹配
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汇诚行运营管理实现价值

商业建筑只是个空壳、商业灵魂是品牌、商业的内涵是为人服务的,商业运营的重心也已经由“商品和场所”回归到“人”,人与人、人与商业联系更加密切,商业的盈利能力、集客能力和商家销售是商业价值的直接反映。

如何将品牌引入更契合的商业,如何由人而起去营造更适合的场景,如何建立人与商业密切联系,商业的空间、商品与服务就成为新价值链的扩展与氛围增长带来了新可能。汇诚行对商业运营问题的解决不仅着眼于最优的当下收益,更会帮助商业品牌以“人格展现”的形式与用户在特定场景产生持续互动,让商业品牌有长期的溢价空间。

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